Questions fréquentes

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit, et vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?
Elle est offerte à partir de 50 € d'achat et facturée 4,90 € en dessous. Aucun frais de douane ne vous est demandé à la réception.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos produits proviennent de plusieurs entrepôts. Chaque colis dispose de son numéro de suivi, envoyé par e-mail.

Livrez-vous hors de France ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine.

Produits

Comment savoir si un produit est compatible avec mon véhicule ?
La compatibilité figure sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous en indiquant la marque, le modèle et l'année de votre véhicule : un conseiller vous répond.

Faut-il des connaissances en mécanique ?
Non. Chaque fiche décrit l'utilisation pas à pas, et le Carnet Technique offert avec votre commande détaille les gestes et les valeurs de référence.

Comment recevoir le Carnet Technique offert ?
Il vous est envoyé par e-mail avec la confirmation de votre commande.

Quel est l'intérêt des kits ?
Ils réunissent les outils complémentaires pour une situation précise, à un prix inférieur à l'achat séparé, avec la livraison offerte.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. La marche à suivre est détaillée dans notre politique de remboursement.

Que faire si un produit arrive endommagé ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Nous contacter

Un conseiller vous répond par e-mail à novexauto-admin@proton.me ou par téléphone au 07 59 94 05 67, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, sous 24 heures ouvrées.