Politique de remboursement

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier.

Écrivez-nous à novexauto-admin@proton.me en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente. Nous vous répondons avec les instructions de retour et l’adresse ou le point relais auquel envoyer l’article. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

État de l’article

Vous pouvez déballer et essayer l’article pour vérifier qu’il vous convient. Il doit nous être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d’origine. Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou s’il est rendu incomplet ou abîmé, le remboursement pourra être réduit à hauteur de sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Articles achetés en kit

Vous pouvez retourner un kit entier ou un seul de ses articles. Dans ce dernier cas, le remboursement correspond à la part de l’article dans le prix du kit, calculée au prorata du prix de chaque article vendu séparément.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si un article vous parvient abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible avec une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.